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MPCL
La Mutuelle des Fonctionnaires Territoriaux
2, place Jean Jaurès
CS 52904
42029 Saint Etienne Cedex 1
Tél : 04 77 49 60 98
Fax : 04 77 49 60 99
accueil@mpcl.fr

Espace adhérents

Questionnaire qualité

Afin de mieux répondre à vos attentes,
la MPCL vous propose de répondre à ce questionnaire qualité

Renseignements nécessaires :
 
Votre numéro d'adhérent :
1. L'accueil dont vous bénéficiez dans nos locaux est :
2. Les horaires d'ouverture de nos locaux vous conviennent : Oui Non
     Si non expliquer pourquoi :
3. Lors d'un appel téléphonique votre temps d'attente est :
4. Quand vous vous déplacez dans nos locaux la réponse obtenue est :
5. Quand vous nous contactez par téléphone la réponse obtenue est :
6. La rapidité d'ouverture de votre contrat et la réception de la carte sont :
7. Les délais de remboursement sont :
8. Concernant leur exactitude les remboursements sont :
9. Notre service prestation est :
10. Le tiers payant avec les professionnels de santé de la loire est :
11. En cas de soins dentaires ou optiques, les services devis et prise en charge sont :
12. En cas d'hospitalisation, le processus de prise en charge est :
13. En cas de visite chez le spécialiste, la prise en charge est :
14. A votre retour d'hospitalisation, les services d'aide à domicile sont :
15. Quelle note globale sur 10 donneriez vous à votre mutuelle ?
16. Jugez vous la présentation et le contenu du site ?
17. Quelles sont vos suggestions et vos propositions pour encore mieux répondre à vos attentes ?
      Quelles sont les garanties que vous souhaiteriez
      disposer en plus ?
      Quelles sont les actions de prévention dont vous souhaiteriez
      bénéficier ?
      Quelles sont vos autres suggestions d'amélioration ?
      Quelles sont les informations supplémentaires que vous
      souhaiteriez voir apparaitre sur le site ?
 
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